Klantenservice Frans - Nederlands [ Utrecht - 45k ]

Over onze klant
Onze klant, een internationaal transportbedrijf, faciliteert wereldwijde goederen uitwisseling via land-, zee- en luchtvracht. Ze zorgen voor optimale logistiek om aan diverse sectorbehoeften te voldoen. Jouw klantgerichte aanpak zal uitmuntende service garanderen. Klaar voor de uitdaging?

Functie
Als medewerker klantenservice transport ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen te woord via telefoon, e-mail of chat en biedt uitstekende ondersteuning bij al hun transportgerelateerde vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele klachten en het coördineren van de communicatie tussen klanten en andere interne afdelingen, zoals planning en operations.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten.
• Registreren van klantverzoeken, klachten en problemen in ons systeem.
• Zorgvuldig documenteren van alle klantinteracties en genomen acties.
• Proactief opvolgen van openstaande kwesties en zorgen voor een tijdige en accurate oplossing.
• Coördineren van communicatie tussen klanten en interne afdelingen om een naadloze dienstverlening te garanderen.
• Bijdragen aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen en -procedures.

Profiel
Vereisten:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling met een sterk probleemoplossend vermogen.
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de transport- of logistieke sector.
• Vermogen om onder druk te presteren en meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Kennis van transport- en logistieke processen is een pré.
• Flexibiliteit om te werken in verschillende shifts, inclusief avonden en weekenden indien nodig.

Aanbod
Wat bieden wij :

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving in de transport- en logistieke sector.
• Kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen en te groeien binnen ons bedrijf.
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Eindejaarsbonus gebaseerd op winst en ruimte voor groei.