Personal Banker Expert

  • Competitive
  • Rotterdam, Zuid-Holland, Netherlands Rotterdam Zuid-Holland NL
  • Permanent, Full time
  • ING
  • 15 Aug 18 2018-08-15

Personal Banker Expert

Personal Banker Expert

Een Expert die de meest complexe klanten adviseert en leermeester is voor collega's.

Als Personal Banker Expert ben je binnen je kantoor de financieel expert die de meest complexe particuliere en zakelijke klanten adviseert. Je overziet de complexiteit van vraagstukken en je neemt alle invalshoeken (fiscaal, maatschappelijk) mee in je advies. Op verschillende manieren (face-to-face of via call, video, social media) bedien je klanten in de volledige breedte van het productportfolio van ING. En vanuit je diepgaande kennis van beleggen geef je klanten volwaardig advies rond hun beleggingsportefeuille. Jouw doel is daarbij om klanten financieel 'fitter' te maken, elke keer weer positief te verrassen en de relatie met klanten te verdiepen. Je inspireert klanten om zo mogelijk bankzaken (digitaal) zelf te regelen, maar in het persoonlijk contact op kantoor ben je het toonbeeld van gastvrijheid. De meeste servicehandelingen die voortkomen uit adviesgesprekken handel je zelf af.

Binnen je functie onderscheiden we drie rollen waarin je kunt rouleren. Naast als personal banker moet je ook als relatiemanager of als dagregisseur kunnen worden ingezet. Vanzelfsprekend bepalen we vooraf met elkaar waar bij jou het accent komt te liggen.

Als relatiemanager beheer je een eigen portefeuille met complexe klanten uit het topsegment en je doet er alles aan om deze klanten meer dan optimaal te bedienen. Daarin ga je proactief te werk en ben je erop gericht om de dienstverlening aan klanten verder uit te bouwen. Ook stuur je binnen je kantoor actief op het behalen van teamtargets.

In de rol van dagregisseur voer je de dagregie over je kantoor. Je bent dan verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en je stuurt actief op de inzet van adviseurs, op commercie en op een goede voortgang van de operatie.

Maar in alle gevallen heb je een voorbeeldfunctie binnen je kantoor. Je wordt gezien als leermeester en vanuit je senioriteit fungeer je als coach en vraagbaak voor andere adviseurs. Je helpt hen in de algemene zin om zichzelf continu te verbeteren op het vlak van advisering, klantbediening en commercie. En je stuurt op efficiënte en effectieve inzetplanning. Zelf ben je zeer bedreven in het signaleren van kansen voor verdere verbreding van de dienstverlening aan klanten en je hebt een sterke focus op het genereren van (eigen) leads.
In je werk neem je de behoefte en het belang van klanten altijd als uitgangspunt. Je maakt voor klanten complexe zaken simpel en in alles breng je bij klanten een onderscheidende adviesbeleving teweeg. Binnen je kantoor ben je in de breedste zin het visitekaartje van ING.

Jouw werkomgeving
Als Personal Banker Expert werk je vanuit verschillende ING kantoren binnen de Ring Hellevoetsluis-Spijkenisse (standplaats Spijkenisse) samen met zeer professionele, gedreven en enthousiaste collega's. ING heeft in Nederland ruim 250 kantoren. We willen het niveau van advies op een nog hoger plan tillen. Weliswaar regelen klanten steeds meer bankzaken online, bijvoorbeeld via MING en via de ING App. Maar de klanten die wél een kantoor bezoeken hebben vaker behoefte aan uitgebreide deskundige advisering. Voor het beste advies werken we in de nieuwe structuur intensief samen met Private Banking, Wonen en Zakelijk. Met elkaar zijn we ervoor verantwoordelijk dat we gezamenlijke ambities meer dan waarmaken en de verwachting van klanten telkens overtreffen. En jij kunt hier als Personal Banker Expert in een sleutelrol concreet aan bijdragen.
Werken bij ING betekent werken in een dynamische cultuur waarin open, directe en informele communicatie centraal staan en waar de focus ligt op teamwerk en op elke dag weer het beste uit jezelf halen.

Ontwikkeling en doorgroei
Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket
In deze full-time functie (36 uur) heb je als Personal Banker Expert niet alleen recht op een uitstekend basissalaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 27 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand.

Een inspirerende en klantgerichte Personal Banker Expert met diepgaande financiële kennis
Je bent een inspirerende en klantgerichte financieel expert die complexe vraagstukken overziet en klanten in alle situaties het beste advies kan geven. Met je diepgaande kennis en je ervaring ben je in staat om vragen van klanten vanuit alle invalshoeken te benaderen. En je kunt je als geen ander inleven in klanten, maar ook in collega's. Mensen coachen zit je in het bloed en je helpt je collega's graag om steeds beter te worden in hun vak. Je krijgt energie van de dynamiek van een bankkantoor waar geen dag hetzelfde is en je wilt altijd het beste voor klanten realiseren. Je zet daartoe als vanzelfsprekend een stapje extra en je weet anderen hierin mee te krijgen. Maar boven alles ben jij iemand die zich realiseert dat maximale klanttevredenheid in belangrijke mate bepalend is voor het succes van ING. In je werk staat het belang van klanten dan ook altijd voorop.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover: http://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Ook-dit-is-ING/ING-Waarden.htm

Daarnaast heb je:

  • Minimaal een afgeronde opleiding op HBO-niveau;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare (seniore) functie;
  • Minimaal WFT basis, WFT Consumptief Krediet en WFT Vermogen;
  • Brede en actuele kennis van alle bankproducten;
  • Brede en diepgaande kennis van Beleggen;
  • Actuele kennis van financiële wet- en regelgeving die je ook toepast in adviesgesprekken;
  • De kennis die nodig is om in deze rol ook zakelijke klanten te bedienen;
  • De bereidheid om je kennis van particuliere en zakelijke bancaire producten verder te verdiepen en daar waar nodig aanvullende diploma's en certificaten te halen;
  • Kennis van online tools en van digitaal bankieren.

Ook beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Personal Banker Expert bij ING. Heb je nog vragen over deze functie of over ING als werkgever? Neem dan contact op met Magdalena Pietrzak via Magdalena.pietrzak@ing.com

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Personal Banker Expert? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Wij maken graag kennis met je!