Customer Excellence Consultant Functions

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 17 Nov 17 2017-11-17

Customer Excellence Consultant Functions

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Consultancy
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Hoe realiseren we een optimale dienstverlening voor klant én organisatie? Hoe kunnen we processen én organisatie inrichten zodat klanten op de beste manier kunnen bankieren? En hoe kunnen we dit realiseren tegen zo laag mogelijke kosten?Dit zijn dé centrale vragen waarbij jij helpt om Functions (domein CEO, CFO, CRO en Transformation&HR) iedere dag een stap beter te maken. Je identificeert, initieert en realiseert veranderingen. Je begeleidt en adviseert het management om de voornaamste uitdagingen in deze veranderingen te overwinnen; klein en groot; complex en eenvoudig; op de harde en op de zachte kant. Altijd met impact en altijd door denken en doen te combineren.Dus streef jij naar excelleren en ben je aantoonbaar in staat tot het leveren van toegevoegde waarde in adviesopdrachten? Vertel ons dan jouw verhaal!

Je werk
Je initieert en participeert (in) diverse verandertrajecten binnen het domein van Finance, Risk, Audit en HR. Je voert korte analyses uit om het verbeterpotentieel te bepalen. Dit verbeterpotentieel kan zitten op NPS, efficiëntie en Employee Engagement. Hierbij ben je kritisch, houd je een rechte rug en durf je buiten de gegeven kaders te denken en te doen. Vanuit de analyse stel je uitvoerbare plannen op hoe dit potentieel te verzilveren. Uiteindelijk borg je een juiste uitvoering van de verandering samen met de lijn en andere change teams.Kortom: je bent onderdeel van een 'change motor'. Je rol en input zal iedere keer anders zijn. Van initiëren, tot implementeren en evalueren; jij doet het allemaal. Alles met als doel om continu te verbeteren!

Je werkomgeving
Je werkt in een open dynamische en wendbare omgeving waarin kortcyclisch oplossingen worden bedacht, ontworpen en gerealiseerd. Je weet collega's binnen Functions en senior management te inspireren, adviseren en overtuigen van de oplossingen voor de klant om deze vervolgens te realiseren. Het team bestaat uit 10 gedreven topprofessionals. Het benutten van jouw groeipotentie en persoonlijke en professionele ontwikkeling zijn belangrijke aspecten in onze cultuur waarbij wij geen plafond hanteren.

Je profiel
Je bent gedreven de organisatie en (bovenal) de mensen binnen deze organisatie écht te helpen. Een (continu) veranderende omgeving geeft jou energie om te leren en ontwikkelen. Je wilt verantwoordelijkheid en werken in een team van een groep gedreven topprofessionals. Je bent kritisch en bekijkt graag hoe dingen beter en slimmer kunnen. Als de oplossing niet voor het grijpen ligt, ben jij op je sterkst.
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Customer Excellence en/of Agile
  • Je hebt kennis van en begrijpt (minstens één van) de aandachtsgebieden binnen Functions
  • Je hebt aantoonbare ervaring met verandermanagement, consultancy en/of projectmatig werken
  • Je bent in staat de strategische prioriteiten van de business te vertalen naar concrete verbetertrajecten
  • Je bent in staat een verbetertraject van begin tot eind zelfstandig uit te voeren
  • Je bent in staat om te gaan met en impact te behalen in een complex stakeholderveld
  • Je bent in staat om (kleine) projectteams aan te sturen
  • Je beschikt over een academisch denkniveau


We bieden
De kans om te werken aan uitdagende en complexe verandertrajecten die bovenaan de agenda staan van de MT's binnen Functions . We bieden je de kans om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Daarnaast krijg je veel ruimte om bij het oplossen van vraagstukken, je eigen ideeën toe te passen. Succes wordt gezamenlijk gevierd, er heerst een sfeer van verantwoordelijkheid en sociale betrokkenheid.Wil je een baan waarin iedere dag anders is en je continu wordt uitgedaagd? Kom dan ons team versterken!
  • Samenwerking met collega's binnen en buiten Functions
  • Invloed uitoefenen op de strategie van Functions
  • Dynamische werkomgeving


Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Jacqueline Can, Manager CE Functions, 06-12408451 of Maike Daub, Talent Acquisition Specialist, 06-15570444. Wij maken graag kennis met je.