Willkommen bei der KfW! Als eine der führenden Förderbanken der Welt stehen wir für die nachhaltige Transformation von Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen. Als Impulsgeber wirken wir aktiv an den Themen mit, die die Welt von morgen prägen. Wir fördern Windparks, Infrastruktur-Projekte, Schulen und Krankenhäuser und gestalten damit die Zukunft. Bei uns finden Sie ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld, in dem Teamspirit, Vielfalt und Inklusion gelebt werden. Wir fördern Sie, Ihre Ideen und Ihr Engagement für Projekte, die die Welt verbessern. Werden Sie Teil von #teamKfW in
Bonn und unterstützen Sie uns als




Prozessmanager (w/m/d) im Dialogcenter - Beschwerde- und Qualitätsmanagement (befristet für 24 Monate)




Das erwartet Sie

• Sie erstellen Reportingformate und Berichte rund um Beschwerde- und Qualitätsmanagement inklusive fundierter Auswertungen, Analysen sowie dem Aufzeigen von Trends und Ursachen.


• Managementgerechte Ausarbeitungen, Stellungnahmen und Präsentationen erarbeiten, um aus Qualitätsergebnissen und Beschwerdezahlen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.


• Sie begleiten Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement und prüfenanhand von Daten kontinuierlich Verbesserungspotenziale.


• IT-Anforderungsanalyse für digitale Weiterentwicklungen durchführen, Kosten-Nutzen-Überlegungen anstellen und zur Digitalisierung und Automatisierung im Beschwerdemanagement beitragen.


• Sie begleiten Projekte und Optimierungen im Dialogcenter fachlich - von der Priorisierung von Anforderungen bis zur Unterstützung bei Roll-outs und der Steuerung relevanter Schnittstellen.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Mathematik, Statistik, Informatik o. Ä.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit statistischem bzw. analytischem Hintergrund.


• Sehr gute methodische Fähigkeiten im Umgang mit großen Datenmengen sowie ein sicherer Zugang zu komplexen Datenstrukturen (inkl. praktischer Erfahrung mit Datenbanken oder vergleichbaren Auswertungssystemen).


• Stark ausgeprägtes Analysevermögen und ein vernetztes, strategisches Denken, um Abweichungen zu erklären und Zusammenhänge wirksam zu nutzen.


• Erfahrung mit Projektmanagement und sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Power BI und Python sind wünschenswert.


• Sehr hohe Präzision sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit (schriftlich wie mündlich) gepaart mit kreativer Lösungsorientierung und dem Anspruch, Qualität sichtbar zu machen.

Unsere Benefits




Attraktive Vergütung



Bei uns erwartet Sie ein attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge, Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatten, bezuschusstem Mittagessen, kostenlosen Getränken, Jobrad u.v.m.




Diversität & Inklusion



Bei uns finden Sie vielfältige Angebote, Netzwerke, bedarfsgerechte Arbeitsplätze und Chancengleichheit für alle Menschen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Identität, Behinderung, Generation, Religion oder sexueller Orientierung.




Gesundheitsförderung



Mit über 40 Betriebssportgruppen, Gesundheitskursen, betriebsärztlichen Dienst und Sozialberatung unterstützen wir Ihre Gesundheit.




Weiterentwicklung & Trainings



Wir fördern Sie z.B. mit fachlichen & persönlichen Trainings, Mentoring, Job-Rotation, Talentprogrammen, Entsendungen u.v.m.




Work-Life-Balance



Mit flexiblen Arbeitszeiten, 38-Stunden-Woche, individuellen Teilzeitmodellen, Home Office & Workation, Sabbatical und 30 Urlaubstagen bieten wir Ihnen viel Flexibilität.




Einzigartiger Teamspirit



Bei uns erwartet Sie ein außergewöhnlicher Teamzusammenhalt - egal ob im Alltag, beim gemeinsamen Lunch, auf unseren Betriebsfeiern oder After-Work-Events.