Le rôle :



Sous la responsabilité du Responsable de site et en relation direct avec le client, il/elle veille au bon fonctionnement et à la coordination des prestations de service délivrées sur le sites afin de garantir au client des conditions de travail optimales et conforme à son activité.



Back up du responsable de site, il/elle doit être autonome sur l'ensemble des prestations concernent tous les services réalisés sur site en soft : nettoyage, pest control, snacking, restauration, move et livraisons, espaces verts, fontaines à eau.



Il/Elle recueille les besoins des services pour la bonne gestion des locaux et doit assurer le traitement administratif du compte (facturation client, mise à jour des fichiers finances)



Il/Elle doit maitriser les coûts et doit suivre en continu les services rendus sur site.



Il/Elle vielle à l'environnement de travail de ses membres afin de garantir leur confort et leur sécurité.



A ce titre, voici les missions principales :




1 - Gestion de l'activité de nettoyage et soft prestations :



- Assurer la conformité de la qualité des services GxP fournis sur le site.



- Etre habilitée et formée sur toutes les zones ZAC



- Gère l'ensemble des services de nettoyage destinés à satisfaire les besoins du client, dans le respect des contraintes qualité et budgétaires.



- Manager et accompagner les équipes opérationnelles de nettoyage.



- Répondre aux réclamations du client.



- Analyser et connaitre les besoins du client.



- Être l'interlocuteur privilégié du client pour les prestations de multiservices.



- Maîtriser les clauses du contrat pour les prestations multiservices délivrées sur site



- Surveille les opérations sur son site et détermine l'état de conformité en auditant régulièrement l'ensemble des zones afin de vérifier que les demandes du client et SOP soient respectées.



- Suivi des formations des équipes de nettoyage



- Livrer et mettre en œuvre le programme de conformité CBRE et / ou le programme de conformité du client.



-Rendre compte au client des observations de vérification et des mesures correctives prises.



-A la responsabilité de s'assurer que tous les agents de nettoyage de services GxP sont qualifiés/habilités selon le processus de qualification des fournisseurs réglementés CBRE ainsi que tout programme de qualification dirigé par le client.



-Proposer et mettre en place des nouvelles initiatives CBRE .



-Enquêter sur les écarts/événements, les problèmes et gérer les mesures correctives/préventives. Participe à la création et à la gestion des changements.



-Création des déviations et investigations.



-S'acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.



-Appliquer les décisions de sa hiérarchie dans le respect des règles établies dans l'entreprise



-Être au quotidien en relation avec le client : écoute, analyse, proactivité.



-Contrôler et analyser les reporting des différents prestataires.



-Remonter à son responsable de compte tous les dysfonctionnements rencontrés sur le ou les sites.



-Aide aux traitements des déviations




2-Gestion administrative :



-Réceptionner les devis et suivre la facturation des interventions en lien avec le service comptabilité.



-Etablissement de devis client/ fournisseurs



-Création des bons de commande fournisseurs et de leur suivi.



-Suivi des paiements fournisseurs



-Demande de facturation et suivi des factures.



-Gestion du budget annuel




3-QHSE :



-Remonter des conditions dangereuses sur site



-Traitement et mise en place des solutions




Votre profil :



- Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices.



- Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l'activité et améliorer la qualité des services rendus.



- Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.



- Bonne connaissance et expérience confirmée dans la gestion d'un budget.



- Sensibilité aux normes QHSE.



- Capacité et expérience de la négociation commerciale.



- Bonne connaissance et utilisation du Pack Office.



- Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.