Au sein de l'équipe support client, vous serez sous la responsabilité du responsable support client en charge du pôle.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Organiser/réaliser les interventions
• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires
• Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non résolution
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes et/ou logiciels
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs
• Conseiller, assister, et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
• Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des tickets
• Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l'utilisateur
• Être attentif au respect des engagements de délais et rendez-vous
• Animer les sessions des nouveaux entrants
• Assurer une partie logistique liée à la préparation, au suivi et à l'envoi de matériel informatique vers les autres sites
• Prévoir des déplacements ponctuels entre les sites de Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.

#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au minimum 5 ans en support client.

Vous disposez d'une expérience solide sur les technologies suivantes :

• Teams
• Office 365
• Poste de travail Windows 11
• Service Now

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, respectueux des procédures et avez le sens du service.

Poste basé à Marseille