Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Business Analyst Fiduciaire H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous prenez en charge des sujets concrets, visibles et à fort impact pour les utilisateurs. À l'interface des métiers, des équipes Solutions et Fonctionnement et des partenaires, vous analysez des problématiques variées, structurez les besoins, faites avancer leur réalisation et accompagnez les solutions jusqu'à leur mise en service et leur amélioration continue. Ce poste offre une vision de bout en bout, une forte exposition transverse et un réel espace d'initiative pour proposer des approches nouvelles, notamment grâce à la Data et à l'intelligence artificielle.

1. Cadrer les besoins et suivre la réalisation

- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des entités, en tenant compte des processus métier, des irritants terrain et des enjeux de qualité de service

- Formaliser les expressions de besoin, les parcours utilisateurs, les règles de gestion et les critères d'acceptation

- Prioriser les demandes et contribuer à la construction de la feuille de route avec les équipes concernées

- Suivre la réalisation des évolutions, participer aux validations métier et s'assurer de leur conformité au besoin exprimé

2. Piloter la performance des Services Automates

- Préparer et coordonner les pilotes, déploiements et phases de généralisation

- Définir les prérequis, supports, dispositifs d'accompagnement et actions de conduite du changement nécessaires à l'appropriation des solutions

- Accompagner les utilisateurs, animer les échanges et assurer un suivi rapproché lors des mises en service

- Collecter, analyser et restituer les retours terrain afin d'identifier rapidement les irritants, les risques et les ajustements à engager

3. Piloter la performance des services Automates

- Suivre les incidents et anomalies métier, de leur qualification jusqu'à leur résolution, en coordination avec le Service Client, les équipes Solutions et les partenaires

- Analyser les causes, les récurrences et les impacts utilisateurs afin de contribuer à la priorisation des corrections

- Construire et piloter des indicateurs de suivi de l'activité, de performance, de qualité de service et de satisfaction client

- Définir, suivre et mesurer les plans d'amélioration continue, puis partager les résultats et alertes dans les instances de pilotage

- Exploiter les données pour objectiver une situation et identifier des usages simples et utiles de l'intelligence artificielle, par exemple pour analyser les incidents, détecter des tendances, accélérer le reporting ou améliorer l'expérience utilisateur

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Compléments

Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
• De multiples opportunités professionnelles
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
• De nombreux services vous facilitant le quotidien
• Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Formation universitaire, école d'ingénieur ou de commerce

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous avez déjà mené plusieurs missions ou projets, idéalement en cabinet de conseil, en maîtrise d'ouvrage, en transformation ou au sein d'une direction métier, et savez vous adapter rapidement à de nouveaux contextes et interlocuteurs

Vous avez acquis de bons réflexes de cadrage, d'analyse, de restitution et de pilotage : clarifier une problématique, distinguer l'essentiel, formuler des recommandations pragmatiques et en suivre la mise en œuvre

Une expérience du déploiement de solutions, de l'accompagnement des utilisateurs ou du suivi de la qualité de service est appréciée. La connaissance des environnements monétiques, fiduciaires, automates ou service client constitue un atout, sans être un prérequis

Compétences recherchées
• Esprit d'analyse et de synthèse : vous savez structurer une problématique complexe, poser les bonnes questions et transformer des informations dispersées en décisions et actions concrètes
• Curiosité et capacité d'apprentissage : vous entrez rapidement dans un nouvel environnement métier et cherchez à comprendre les usages, les processus et les irritants au-delà de la demande initiale
• Sens du résultat : vous savez passer de l'analyse à l'exécution, prioriser, sécuriser les échéances et maintenir une dynamique jusqu'à l'obtention d'un résultat mesurable
• Aisance relationnelle et posture de conseil : vous adaptez votre communication, facilitez les échanges entre experts et utilisateurs et savez présenter une recommandation de manière claire et convaincante
• Autonomie et esprit d'initiative : vous proposez des solutions pragmatiques, alertez à bon escient et sollicitez les bons interlocuteurs sans attendre que toutes les réponses soient déjà disponibles

Outils informatiques

Maîtrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel et PowerPoint.

Connaissance d'outils de gestion des demandes et incidents (ServiceNow, Jira ou équivalent) et d'outils de reporting ou de visualisation de données (Power BI ou équivalent).

Intérêt pour les outils d'intelligence artificielle générative et les usages d'automatisation appliqués aux activités métier.

Langues

Anglais professionnel